Collaborations

4.0 Plate-forme pour le service d'assistance technique et base de connaissances robotique mobile Développer un outil pour la gestion des clients internes pour les incidents de production et des clients externes (SAT) pour les demandes de service d'incident, en mettant en œuvre une base de connaissances robotique mobile. Le service externalisé serait :

Méthodologie

• Analyse comparative entre différentes plates-formes logicielles
• Consultations et heures de mise en œuvre d'un module de service d'assistance technique (TAS) et d'une base de connaissances.

Sur le plan qualitatif, il est prévu d'améliorer le contrôle de la qualité des processus de Kivnon, l'efficacité et l'image. D'un point de vue quantitatif, on s'attend à disposer d'un outil numérique qui améliore de 30 % la réponse du service SAT à court terme et qui permet d'exploiter les Big Data à moyen et à long terme.